היומן של רונן שמחון

פוסט זה הוא חלק שני בדרך להבנת אסטרטגית ה-Social CRM. בפרק הראשון חידדנו את ההבדל בין ה-CRM המסורתי ל-Social CRM שמתבסס על הנחת יסוד פשוטה שארגון יכול לתקשר עם הלקוחות שלו על בסיס הצרכים שלהם ולא על בסיס כללים עסקיים. בחלק זה נתמקד במרכיב היסוד של Social CRM שזאת אסטרטגית Customer Engagement.

אני חוזר שוב לנושא ה-Social CRM וזאת לאחר שכבר כתבתי שני פוסטים בנושא (Social CRM טרנד או הכרח מעשי ו-האתגרים שצריך להתמודד כשבאים ליישם את אסטרטגית ה-Social CRM), ולאחר סדרת מאמרים בנושא השפעת הרשתות החברתיות על ארגונים. הסיבה היא מאוד פשוטה, כי זה אחד הנושאים החמים בשוק ואני חוזר ונישאל ע"י לקוחות שלי מה זה Social CRM. בכל מקום שהנושא עולה אני מוצא שהבילבול בתחום הוא עצום. גם כאלו שמתיימרים להיות מומחים בתחום ה-CRM נופלים במלכודת של ה-CRM המסורתי ולא מצליחים לעבור את המשוכה החברתית וההבנה שכללי המשחק השתנו.

פרופ' דניאל כהנמן מספר סיפור אישי על תהליך קבלת החלטות שמוביל פרויקט בהכרח לכישלון. מתוך הניסיון האישי הוא בונה מתודולוגית לחיזוי הכישלון כבר בשלבים שלפני קבלת ההחלטה על הפרויקט. מאחר שלא רבים מוכנים להודות בכישלון של פרויקט אני אזכיר שהצלחה של פרויקט נמדדת בשלושה פרמטרים בלבד: לו"ז, תקציב ותכולה. כמה פרויקטים שעומדים ב-3 הפרמטרים אתם מכירים.

ועכשיו למאמר: http://ideas.calcalist.co.il/?p=1162&utm_source=activetrail&utm_medium=email&utm_campaign=ideas-30-9

באחד הפוסטים הקודמים Social CRM טרנד או הכרח מעשי התעסקתי בנושא ה-CRM החברתי ופתרונות טכנולוגיים שמאפשרים לחברות להתמודד בג'ונגל החברתי בכדי לשרוד. הבעיה היא שהמדיה החברתית מיצרת כמויות מידע עצומות וכמובן הרבה מאוד רעש. לכן, חברות צריכות למצוא דרכים לסנן מיליונים של פוסטים, תגובות, ציוצים, סרטונים ולנתח רק מה שחשוב עבורם ועבור הלקוחות שלהם. אלא שאת זה אפשר לבצע באמצעות פתרונות אנליטיים המותאמים רק למדיה החברתית.

עברו 4 שנים מאז שכתבתי פוסט על מתודולוגית Agile - מתודולוגית Agile, על מה מדברים?. מאחר שכבר לפני שנה היה ברור שמאוד קשה לממש אותה כמתודולוגיה עצמאית כתבתי פוסט על גישת Kanban (Kanban - מתעשית הרכב היפנית למתודולוגית פיתוח תוכנה) אלא שמאז דווקא גישת Scrum תפסה יותר בעולם ובארץ ולכן אני מקדיש את הפוסט הזה לגישה זו.