Social ERP - ישנה את אופי העבודה בארגון (חלק 2)

Submitted by רונן שמחון on ד', 05/03/2014 - 00:09

במאמר הקודם בנושא Social ERP הצגתי את ההשפעה של הרשת החברתית על מערכות ה-ERP. הצגתי את התועלת שהרשת החברתית מביאה ל-ERP, תכונות ויכולות חברתיות המשתלבות במערכות ושהכל תלוי בהטמעת השירותים בקרב המשתמשים והמדיניות הארגונית הנדרשת בכדי להבטיח שימוש ראוי בכלים השונים. בחלק זה אנסה לבחון את הגישות של ספקי ה-ERP המובילים בעולם ונפוצים בישראל וזה מאחר שפתרונות ישראלים לא באמת חשפו עדיין תפיסה כלשהי הקשורה עם המדיה החברתית.

SAP

SAP היא הצטרפה יחסית מאוחר לטרנד החדש. אלא שהיא הדביקה במהירות את הפער ואפילו הפכה לאחת המובילות באימוץ ויכולות מדיה חברתית. SAP השקיע המון מאמצים בפתרון השיתוף החברתי SAP Jam כאשר האסטרטגיה שלה היא להתמקד ב-3 תחומים:

א. היכולת החברתית צריכה להיות בכל מקום בו מתבצעת העבודה

ב. היכולת החברתית צריכה להיות חלק מהתהליכים העסקיים בכדי להשיג תוצאות עסקיות

ג. היכולת החברתית צריכה להוות בסיס משותף עבור כל השיתוף החברתי לרוחב הארגון והתהליכים.

הבסיס המשותף הוא ה-Jam. בשנה האחרונה יצאו לא פחות מ- 4 גרסאות של המוצר. SAP בהחלט משקיעה בקצב גבוה לא רק בעניין האסטרטגיה של המדיה החברתית אלא גם במימוש שלה.

אורקל

ה-OSN של אורקל הוא הלב של השיתוף החברתי בענן מבחינת אורקל. ה-OSN מספק את כל היכולות החברתיות שמאפשרות לארגון להיות יותר פרודוקטיבי כאשר עושים שימוש בפתרונות הענן של אורקל. ה-OSN כולל גם אינטגרציה ליישומי הפיוזן של אורקל והוא אחד הפתרונות הענן הנותנים מענה מקיף לחווית הלקוח שקיימים בשוק.

ביחס לפתרונות ה-ERP הרבים של אורקל שהם On-Premise, נדרשת אינטגרציה עם פתרון ה-OSN או עם כל פתרון חברתי צד ג אחר. אורקל אינה מתחייבת לפתרון אחיד בסוג מערכות זה.

מיקרוסופט

למעשה מיקרוסופט רכשה את Yammer ב-2012 שהביא לה את אחד מפתרונות המדיה החברתית החזקים ביותר שקיימים בשוק. מיקרוסופט מציגה תמונה ברורה על האופן בו יכולות המדיה החברתית (וטכנולוגיות מיקרוסופט אחרות) ישולבו בתוך ה-Dynamics CRM בכדי לספק חבילה שלמה של יכולות חברתיות. מיקרוסופט גם נכנסה לשיתוף פעולה עם InsideView, שמספקת יכולות של מודיעין חברתי. מיקרוסופט מספקת אינטגרציה של הרשת החברתית עם פתרונות ה-ERP שלה, אלא שכמו אצל אורקל, אין הגדרה ברורה על האופן בו הנכסים החברתיים ישתלבו בתוך פתרונות ה-ERP.

NetSuite

NetSuite למעשה הקדימה את המגמה העולמית עם הפתרון SuiteSocial, שיצא כבר בתחילת 2011. SuiteSocial זמין לכל משתמשי NetSuite כיישום חינם. ל-SuiteSocial אינטגרציה טבעית עם פתרונות ה-ERP של SetSuite ומאפשר למשתמשים ליצור בקלות דיונים משותפים ולעקוב אחרי תנועות רלוונטיות במערכת, כמו לקוח, הזמנה או הזמנת יצור וכדומה. שלא כמו פתרונות חברתיים אחרים משלתבים כרובד מעל פתרון ה-ERP וכמעט משתלטים על ממשק המשתמש שלו, ה-SuiteSocial משתלב כחלק מפתרון ה-NetSuite מבלי לגרום להפרעה וללא השתלטות על סביבת העבודה של המשתמש.

Salesforce.com ופלטפורמת Salesforce

פלטפורמת Salesforce והאקוסיסטם של פתרונות הגדל בתוכה משפיעה על החשיבות של שיתוף חברתי בשוק ה-ERP. הסיבה היא שהשילוב של Salesforce.com, Financialforce.com וכל אחד מהפתרונות האינטגרטיביים לתחום הייצור עם הפלטפורמה למעשה מספקים לארגון פתרון ERP שלם. Salesforce Chatter הוא הכלי לשיתוף החברתי הנבחר עבור לקוחות Salesforce.

לסיכום,

ברור ששיתוף חברתי כאן בכדי להישאר ושכל ספקי ה-ERP העיקריים מאמצים את התנועה לכיוון סביבה שיתופית יותר בתוך מערכות ERP שהנשארות במרכז הארגון. המגמה מראה שרוב ספקי פתרונות ERP מאמצים את המדיה החברתית ומשלבים את היכולות לתוך הפתרונות שלהם.

רוב ספקי פתרונות ה-ERP מציעים בשלב זה את פתרונות השיתוף החברתי שלהם כתוספים בתשלום ללקוחות שלהם או כחלק משדרוג של הפתרון. חלק כמו NetSuite מציעים כלים כחלק מהפתרון ללא תשלום. אנחנו מניחים שתוך 2-3 שנים, מרבית, אם לא כל ספקי ה-ERP יהיו מחוייבים להציע יכולות שיתוף חברתיים כחלק מחבילת הבסיס ללא תוספת תשלום.

»