היומן של רונן שמחון

אחד הנושאים החשובים ביותר בניהול פרויקטים הוא תוכנית ניהול הסיכונים. לא התעסקתי עם זה עד היום לעומק בעיקר כי זה לא נושא סקסי והוא נתפס כמשהו שצריך לעשות, לסמן V ולשכוח מזה וכמה שיותר מהר.

רמת פירוט הדרישות במסמך ה-RFP היא אחת הסוגיות הבעייתיות ביותר, כאשר באים לכתוב את המסמך. התייחסתי לזה בפירוט במאמר "הכנת מכרז - עקרונות לעריכת הדרישות". אלא שבכל הכנת מכרז מחדש צריך להתמודד עם הסוגיה מהיבטים שונים.

לאחרונה אני מעורב הרבה יותר בפרויקטים של שדרוג והקמה של מוקדי שירות לקוחות. כשבדקתי את השוק העולמי בכדי לראות האם התעוררות זאת היא בארץ בלבד ומתברר שזו מגמה עולמית. חברת המחקר פורסטר עושה סקר שנתי אצל מנהלי התקשורת באירופה וארה"ב ולפי הסקר האחרון 40% מחברות מתכוונות להגדיל את ה-Contact Center שלהם. אבל הגדלת ה-Contact Center היא לא המטרה.

השוואה וניתוח של ארכיטקטורות Multi Tenant ו-Single Tenant

כולם מדברים כל כך שארכיטקטורת Multi Tenant Cloud Computing זהו העתיד של המחשוב. בכדי להבין זאת צריך להבין תחילה את המשמעויות בעולם ה-SaaS.

קצת על הבלבול שיצר המיזוג בין Avaya ל-Nortel בתחום מוקדי השירות

מפעם לפעם אנחנו שומעים על מיזוגים ורכישות של יצרני פתרונות טכנולוגיים בעולם. כאשר המיזוג הוא בין פתרונות שיש סינרגיה ביניהם אז ברור הערך העסקי של תהליך הרכישה. אלא שלא תמיד המצב הוא רכישה לצורך הרחבת סל המוצרים. לפעמים גוף אחד רוכש פתרון שמתחרה אחד לאחד עם פתרון הבית. למדנו זאת בעבר בתחום ה-CRM כאשר אורקל רכשה גם את peoplesoft וגם את siebel. לאחרונה זה קרה בתחום נוסף שאני מתעסק בו לרוב והוא תחום פתרונות מוקדי השירות כאשר Avaya רכשה את פתרונות Nortel לאחר שהאחרונה פשטה את הרגל.