WFMwizard

יצרן

Better Plan LTD

האתר

http://www.wfmwizard.com/

אודות המוצר

WFMwizard הינה מערכת לניהול, חיזוי, תכנון ושיבוץ כ"א במוקדים טלפוניים. המערכת כוללת מנגנון חיזוי של תנועת השיחות ועל בסיס חיזוי זה מתבצע תכנון לאיוש הנציגים במוקד באופן מדויק יותר ולאפשר לבנות סידור משמרות ושיבוץ נציגים באופן יעיל יותר. זאת, על מנת להבטיח שבכל שעה תשובץ כמות הנציגים הנכונה כך שהמוקד יעמוד ביעדי רמות השירות שהוגדרו לו ויתפקד באופן אופטימאלי. מערכת WFMwizard מבצעת באופן אוטומטי את כל התהליך, המביא בסופו ליצירת סידור משמרות אופטימאלי, תוך בחינת נתוני הפעילות ההיסטוריים במוקד ביחס ליעדי רמות השירות בכדי להבטיח דרישות כוח אדם מדויקות. זוהי מערכת בעלת תפיסת הפעלה ייחודית, הראשונה מסוגה ברמת העלות הזו, המשלבת באופן מושלם בתהליך עבודה רציף את שלבי החיזוי, חישובי איוש נציגים, בניית סידור משמרות אופטימאלי ושיבוץ הנציגים למשמרות ולהפסקות.

»
  • 629 צפיות