טלפוניה ופתרונות Call Center

WFMwizard הינה מערכת לניהול, חיזוי, תכנון ושיבוץ כ"א במוקדים טלפוניים. המערכת כוללת מנגנון חיזוי של תנועת השיחות ועל בסיס חיזוי זה מתבצע תכנון לאיוש הנציגים במוקד באופן מדויק יותר ולאפשר לבנות סידור משמרות ושיבוץ נציגים באופן יעיל יותר. זאת, על מנת להבטיח שבכל שעה תשובץ כמות הנציגים הנכונה כך שהמוקד יעמוד ביעדי רמות השירות שהוגדרו לו ויתפקד באופן אופטימאלי.

מערכת ההקלטה NICE Perform לוכדת אינטראקציות בריבוי ערוצים, מנתחת את התוכן שלהם בכדי להשיג תובנות ולהציג אותם באופן אשר מקל על קבלת ההחלטות.

סדרת EVS30xx של מרכזיות IP מותאמת לשוק ה-SMB. ה-EVS30xx הינה מרכזית All-in-One מסוג Embedded עם ממשקים לרשת הנתונים, יכולת מודולרית של ממשקים אנלוגיים, חריץ להוספת זיכרון SD וממשק משתמש מובנה ידידותי מבוסס Web.

מערכת Ultra Enterprise היא פלטפורמת הקלטה מלאה של שיחות טלפון לארגונים ולמוקדי שירות גדולים וכוללת חבילת פתרונות שמסיעות לשפר את איכות השירות ב-Contact Centers.

VoiceSpin Call Center Accelerator הינו פתרון שלם ומלא למוקד טלפוני, מבוסס IP הכולל את כל התכונות הנדרשות לניהול יעיל - ובעלות נמוכה לעומת מערכות ה- Call Center אחרות.