VoiceSpin Call Center Accelerator

VoiceSpin Call Center Accelerator הינו פתרון שלם ומלא למוקד טלפוני, מבוסס IP הכולל את כל התכונות הנדרשות לניהול יעיל - ובעלות נמוכה לעומת מערכות ה- Call Center אחרות.

VoiceSpin Call Center Accelerator מאפשר לארגונך ליהנות מפתרון שלם ומלא למוקד שיחות נכנסות ויוצאות, הכולל את כל התכונות הנדרשות לניהול יעיל ונכון של מוקד שירות ומכירות אם היוצא/נכנס/ או משולב.

המערכת כוללת כלים לדיווח בזמן אמת הן לנציגים – בעזרת מסך LCD לדוגמא, והן למנהלים. בנוסף המערכת כוללת דוחות היסטוריים ויזואלים ונוחים.

מערכת OLAP – מערכת זו בנויה מקוביות מידע אשר בעזרתן אפשר לראות במהירות רבה זוויות שונות של המידע.

מערכת הקלטה - המערכת כוללת מערכות הקלטה מלאות לטובת הדרכות, ניהול ובקרת נציגים, ומהווה אסמכתא למקרי התכחשויות. המערכת בנויה לאיחזור שיחה מהיר ונוח ולאיחסון של כמויות הקלטות גדולות.

תכונות מערכת ה- Accelerator:

1. מסכי ניהול למנהלי צוות המציגים סטטוס נציג, מספר השיחה הנכנסת ועוד
2. מסך פלזמה למוקד
3. דוחות היסטוריים: דוחות שונים בהסתכלות נציג או תור בחיתוכי זמן שונים.
4. דוחות גרפים: ויזואליזציה של התוצאות. מגוון רחב של כלים לניתוח ויכולת התאמת וגמישות של הדוחות.
5. דוחות זמן אמת: ניתוח התורים ופעילות הנציגים בזמן אמת. הצגת המצב באון ליין במסך.
6. אחזור שיחות והקלטות: הקלטה דיגיטאליות של כל השיחות ואחזור פשוט לצורך מעקב ולצרכי ניהול והדרכה. את ההקלטה ניתן לאחזר עפ"י מספר פרמטרים, או לממשק אותה למערכת ניהול הלקוח.

עוד על המוצר אפשר למצוא:
http://www.voicespin.com/Product.aspx?ID=5