היומן של דוד לשם - יועץ בכיר ב-RS-IT

שימור לקוחות – גישה פרקטית ואפקטיבית

Submitted by דוד לשם - יועץ ... on ש', 03/12/2011 - 20:24

הקצאת מאמצי שימור ע"פ תכיפות ותרומת הלקוח לריווחיות הארגון

נושא שימור הלקוחות זאת הבעיה העיקרית שכמעט כל ארגון מסחרי מסוג B2C מתמודד איתה. לכולם ברור שעלות שימור לקוח היא הרבה יותר נמוכה מעלות רכישת לקוח חדש. הבעיה העיקרית היא שארגונים לא באמת יודעים את מי כדאי להם לשמר ואת מי לא. עד היום חלק מהארגונים המציאו שיטה של חישוב שווי לקוח בכדי להתמקד בלקוחות ה"שווים". אלא ששווי לקוח אינו בהכרח משקף מה באמת התרומה של הלקוח לשורה התחתונה של ריווחיות הארגון.

»
שלב תוכן