בקרה, ניטור, ניתוח ומעקב אחרי תוכן חברתי

כפי שכולנו יודעים וכפי שציינתי בפוסטים הקודמים, הצרכנים מעורבים במדיה החברתית יותר מאשר בעבר: הם דנים, ממליצים ומשמיצים מוצרים ויצרנים עבור חבריהם ברשתות החברתיות. פעילות חברתית רחבה זו היא ברכה וגם קללה לארגונים. מצד שני, זה מאפשר לקבל משוב רב ערך מיידי שמאפשר לארגונים להפוך יותר יעילים וקרובים ללקוחות. אלא שזה דורש השקעת זמן רבה בכדי למצוא דרך להשתתף בדיון הנכון.

סיכום הרבעון השלישי של שנת 2011 וחודשים אוקטובר-נובמבר 

בהשוואה שערכה מחלקת המחקר של אתוסיה בין הרבעון השני והשלישי של שנת 2011, אנו מזהים ירידה חדה של כ-15% בשיעור מחפשי העבודה המועסקים, וכן ירידה של 35% בשיעור העוזבים מרצון (המתפטרים).
בדיקה של שיעורי הביקושים לעובדים מצביעה על מקור השינויים האלה.
בעוד שבחציון הראשון של 2011 נרשמה עלייה ממוצעת של כ-33% בביקוש לעובדים בהשוואה לחציון השני של שנת 2010, הרי ששיעור הביקוש לעובדים בתעשיות ההייטק והביוטק התמתן ברבעון השלישי, ובחודשים אוקטובר-נובמבר אף נותר ללא שינוי.
כלומר, היקף המשרות החדשות שנפתחו והיקף המשרות שאוישו היה כמעט זהה.
משך תהליך הגיוס הממוצע עלה מ-3.5 שבועות בממוצע ל-5 שבועות.

הקצאת מאמצי שימור ע"פ תכיפות ותרומת הלקוח לריווחיות הארגון

נושא שימור הלקוחות זאת הבעיה העיקרית שכמעט כל ארגון מסחרי מסוג B2C מתמודד איתה. לכולם ברור שעלות שימור לקוח היא הרבה יותר נמוכה מעלות רכישת לקוח חדש. הבעיה העיקרית היא שארגונים לא באמת יודעים את מי כדאי להם לשמר ואת מי לא. עד היום חלק מהארגונים המציאו שיטה של חישוב שווי לקוח בכדי להתמקד בלקוחות ה"שווים". אלא ששווי לקוח אינו בהכרח משקף מה באמת התרומה של הלקוח לשורה התחתונה של ריווחיות הארגון.

כפי שהבטחתי, בפוסט זה אנתח את 4 סוגי הערוצים העיקריים של המדיה החברתית – רשתות חברתיות, מיקרו בלוגים, פורומים ובלוגים. סדר זה שבחרתי להציג אותם הוא בעיקר נובע מהערכה אישית של אופן השימוש בהם מצד חברות בישראל. אין זה אומר שזה הסדר הנכון אבל חברות בישראל (לעומת חברות בחו"ל) די מזניחות את נושא הבלוגים והפורומים אבל לכולם יש חשבון פייסבוק ולרבים יש חשבון Twitter.

אני בטוח שלא קיים ארגון עסקי כל שהוא שלא חושב או מנסה להתמודד עם השאלה איך להשתלב ולהפיק מקסימום מהמדיה החברתית. עיקר ההתמודדות היא בפאן השיווקי. חברות מחפשות כיצד להגביר נוכחות שיווקית ברשתות החברתיות. כל ארגון רוצה או לפחות צריך לרצות לעשות שימוש במדיה החברתית בכדי ליצור קשר עם הלקוחות שלהם וגם עם לקוחות פוטנציאלים.