פתרון eService לאספקת שירות ותמיכה מבוסס חווית לקוח ייחודית ותוך חסכון רב בעלויות.

טליסמה מספקת פתרון CUSTOMER INTERACTION MANAGEMENT ,פתרון חדשני בתחום ה eService להעלאת איכות השירות תוך הקטנת עלויות השירות והתמיכה.

הפתרון מספק פלטפורמה מקיפה לשירות ותמיכה מבוסס WEB באמצעות חווית לקוח ייחודית.

ה-CIM פלטפורמה המציעה תשתית רב ערוצית מקוונת עם הלקוח ובנוסף מספקת:

• הגדלת שביעות רצון הלקוח בעזרת שילוב של מספר ערוצי שירות של הנציגים ובאמצעות שימוש בפורטל שירות עצמי.
• הגדלת המכירות באמצעות תקשורת פרו אקטיבית.
• הקטנת עלויות התפעול של הארגון על ידי הגדלת הפרודוקטיביות של נציג השירות ועל ידי הקטנת נפח הקריאות הנכנס.
   

הפלטפורמה מאפשרת חיבור הלקוח למרכז התמיכה בעזרת שימוש במספר ערוצי תקשורת המבוססים על ה WEB כגון :SELF SERVICE , VOIP, CHAT, EMAIL.

הפתרון מסופק בתצורת SAAS (Software as a service) אך גם בתצורה של התקנה מקומית באתר הלקוח.

לחץ כאן בכדי לראות מצגת בעברית המדגימה את המוצר.