פתרון eService לאספקת שירות ותמיכה מבוסס חווית לקוח ייחודית ותוך חסכון רב בעלויות.

טליסמה מספקת פתרון CUSTOMER INTERACTION MANAGEMENT ,פתרון חדשני בתחום ה eService להעלאת איכות השירות תוך הקטנת עלויות השירות והתמיכה.

הפתרון מספק פלטפורמה מקיפה לשירות ותמיכה מבוסס WEB באמצעות חווית לקוח ייחודית.

ה-CIM פלטפורמה המציעה תשתית רב ערוצית מקוונת עם הלקוח ובנוסף מספקת:

• הגדלת שביעות רצון הלקוח בעזרת שילוב של מספר ערוצי שירות של הנציגים ובאמצעות שימוש בפורטל שירות עצמי.
• הגדלת המכירות באמצעות תקשורת פרו אקטיבית.
• הקטנת עלויות התפעול של הארגון על ידי הגדלת הפרודוקטיביות של נציג השירות ועל ידי הקטנת נפח הקריאות הנכנס.
   

Proactive and Reactive Live Support at the Point of Need

פתרון ה- CHAT של TALISMA משפר את שביעות רצון הלקוח מהשירות, מגדיל את נפח המכירות ומשפר משמעותית את התפוקות של נציגי השירות.

המערכת מעניקה תועלות עסקיות רבות:

• אפשרות לשתף בידע במהלך ה CHAT באמצעות פונקציה הנקראת Co-browsing והמאפשרת להציג ללקוח מסמך או אתר תוך כדי ה – CHAT.
• נפח הפעילות של נציגי השירות עולה משמעותית עקב היכולת לשרת מספר לקוחות בו זמנית.
• פונקציות הבקרה בזמן אמת למנהלים מבטיחה איכות שירות ותפקוד יעיל של נציגי השירות.

GoMeetNow זהו פתרון ועידה מבוסס Web מלא תוך שימוש ב-Browser בלבד. ללא התקנות תוכנה כלל.

• המשתתפים בועידה לא נדרשים להוריד שום תוכנה, Java Applets, Flash או כל יישום אחר.
• המשתתפים צריכים רק web browser, מבלי להתחשב בסוג מערכת ההפעלה או הפלטפורמה בה הם משתמשים כולל iPhone, הם יכולים להצטרף לפגישה ולראות את המצגת שלכם.
• הצטרפות לועידה היא קלה ודורשת רק כתובת URL ונמשכת כ- 5 שניות בלבד כמובן בתלות במהירת החיבור האינטרנטי של המשתתף.

דרך טובה יותר לקבל החלטות

Zapproved זה היישום ה-Web הראשון שמנהל את תהליך קבלת ההחלטות והאישורים הארגוני. Zapproved הוא כלי קל לשימוש המשתף את הדואר האלקטרוני שמתעד את התרומה של כל השותפים בתהליך קבלת ההחלטה תוך שקיפות ונשיאה באחריות בכל תהליך האישור.