ביטולי טיסות מישראל הפכו לתופעה מוכרת בשנת 2025, בעיקר על רקע המצב הביטחוני המתוח. פגיעת טיל בליסטי מתימן סמוך לנתב"ג במאי 2025 הובילה לגל ביטולים נרחב של חברות תעופה זרות, כולל לופטהנזה, אייר פראנס, וויז אייר ויונייטד, שהודיעו על השעיית טיסות זמנית עד אמצע מאי ומעבר לכך. בין אם מדובר בטיסה שתוכננה לחופשה, לעסקים או לביקור משפחתי, ביטול טיסה עלול לגרום לתסכול ולעלויות בלתי צפויות. המדריך הזה יספק לכם כלים מעשיים להתמודדות עם ביטולי טיסות, יפרט את זכויותיכם כנוסעים ויציע טיפים שיעזרו לכם לתכנן מחדש ולמזער נזקים.
זכויות הנוסעים על פי חוק שירותי תעופה
חוק שירותי תעופה הישראלי (המכונה גם "חוק טיבי") מגדיר את זכויות הנוסעים במקרה של ביטול טיסה. על פי החוק, אם טיסתכם בוטלה או התעכבה ביותר מ-8 שעות, אתם זכאים לשלושה סוגי סיוע מצטברים:
- שירותי סיוע: כולל מזון, משקאות, ולעיתים לינה, בהתאם למשך ההמתנה.
- החזר כספי או טיסה חלופית: תוכלו לבחור בין החזר מלא תוך 21 ימים או כרטיס לטיסה חלופית.
- פיצוי כספי: סכום הפיצוי תלוי במרחק הטיסה – 1,440 ₪ לטיסות עד 2,000 ק"מ, 2,310 ₪ עד 4,500 ק"מ, ו-3,460 ₪ לטיסות ארוכות יותר. עם זאת, בתקופת מלחמה כמו "חרבות ברזל", תיקון לחוק משנת 2025 פוטר חברות תעופה מפיצוי במקרים של "נסיבות ביטחוניות חריגות", כגון ירי טילים. בדקו את זכאותכם באתר המועצה הישראלית לצרכנות.
אם הטיסה בוטלה, פנו בכתב לחברת התעופה (בדואר רשום או במייל) או דרך סוכנות הנסיעות, וודאו שהבקשה התקבלה. במקרה של סירוב, ניתן להגיש תביעה בבית משפט לתביעות קטנות (עד 38,900 ₪ נכון לינואר 2025).
טיפים מעשיים להתמודדות עם ביטול טיסה
1. בדקו את הסטטוס מראש
המצב הביטחוני בישראל, כולל פגיעת הטיל בנתב"ג במאי 2025, גרם להשעיית טיסות של חברות כמו אייר אירופה, אייר אינדיה ודלתא, כאשר חלקן האריכו את הביטולים עד יוני 2025. עקבו אחר עדכונים באתר רשות שדות התעופה או באתרי חברות התעופה, ובררו על שינויים בלוח הטיסות לפני הגעה לשדה.
2. רכשו ביטוח מתאים
ביטוח נסיעות רגיל לא תמיד מכסה ביטולים עקב מצב ביטחוני. שקלו לרכוש "הגנה על הכרטיס" (מגן) מחברות תעופה ישראליות או ביטוח ביטול טיסה מחברות כמו Trip Guaranty, שיכול להבטיח החזר במקרה של ביטול לא מתוכנן, כולל עקב אירועים ביטחוניים.
3. תכננו חלופות
חברות ישראליות כמו אל על, ארקיע וישראייר הגבירו את פעילותן לאחר גל הביטולים של חברות זרות. אל על, למשל, הציעה מחירי תקרה מיוחדים (כגון 199$ ללרנקה ו-299$ לאתונה) לטיסות חילוץ. כמו כן, בדקו אפשרויות לטיסות חלופיות.
4. שמרו על תיעוד
שמרו את כל ההתכתבויות עם חברת התעופה, כרטיסי טיסה וקבלות על הוצאות נוספות (כמו לינה או תחבורה). תיעוד זה חיוני אם תצטרכו להגיש תביעה לפיצוי.
כיצד להימנע מביטולים?
- הזמינו מראש בחברות יציבות: חברות ישראליות נוטות לבטל פחות בתקופות משבר, כאשר חברות זרות כמו וויז אייר וריינאייר הודיעו על ביטולים עד אמצע מאי 2025.
- היו גמישים: בחרו תאריכים גמישים כדי להגדיל את הסיכוי לטיסות חלופיות.
- עקבו אחר התראות: הירשמו לעדכונים מחברות התעופה או השתמשו באפליקציות כמו FlightAware לניטור סטטוס הטיסה.
מה לעשות אם נתקעתם בחו"ל?
אם אתם בחו"ל והטיסה חזרה לישראל בוטלה, צרו קשר מיידי עם חברת התעופה או סוכנות הנסיעות. חברות ביטוח כמו כלל ביטוח הודיעו על הארכת פוליסות ב-48 שעות במקרים כאלה. פנו למוקדי חירום כמו זה של כלל (+972-3-5783050) לקבלת סיוע.
לסיכום
ביטולי טיסות מישראל ב-2025, במיוחד לאחר פגיעת הטיל מתימן בנתב"ג, הם אתגר משמעותי, אך עם הידע הנכון תוכלו למזער את הנזק. הכירו את זכויותיכם דרך אתרים כמו המועצה הישראלית לצרכנות, ורכשו ביטוח מתאים דרך Trip Guaranty. עם תכנון נכון ותגובה מהירה, תוכלו להתמודד עם ביטולים ולהמשיך את תוכניותיכם.
הערה חשובה: המידע בכתבה זו עלול להשתנות בכל עת עקב המצב הביטחוני והתפעולי המשתנה. אתר ראשית אינו לוקח אחריות על שינויים במידע או על החלטות המבוססות עליו. מומלץ לבדוק עדכונים ישירות מול חברות התעופה וגורמים רשמיים.